Was sind Ihre Rechte, wenn eine Fluggesellschaft Ihren Flug storniert?

Ach, die Freuden des Flugreisens. Das Kofferpacken, das Flugticket schnappen und sich auf einen fabelhaften Urlaub freuen… das alles klingt in der Theorie so glamourös.

Aber in der Praxis läuft nicht immer alles nach Plan. Verspätungen und Flugausfälle sind in der Luftfahrtindustrie keine Seltenheit und leider sind es oft die Passagiere, die am Ende die Rechnung bezahlen müssen.

Wenn eine Fluggesellschaft Ihren Flug storniert, müssen Sie das nicht einfach hinnehmen und weitermachen. Ihre Rechte als Fluggast sind gesetzlich geschützt, und Sie können möglicherweise eine Entschädigung für jegliche Unannehmlichkeiten erhalten, die durch stornierte Flüge gemäß der EU261-Verordnung verursacht werden!

In diesem Artikel werden wir besprechen, was ClaimFlights tun kann, um Ihnen zu helfen, wenn Ihr Flug ohne vorherige Ankündigung abgesagt wurde und Sie gestrandet oder bei der Ankunft verspätet wurden.

Wie die EU-Verordnung 261 auf Flugstornierungen angewendet wird

Wenn Ihr Flug aufgrund von Umständen innerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft storniert wurde, könnten Sie gemäß der EU-Verordnung 261 Anspruch auf eine Entschädigung für den stornierten Flug haben. Diese Verordnung schützt Passagiere, die von Flughäfen der Europäischen Union abfliegen, und legt die Rechte der Betroffenen in Fällen wie Stornierung oder Verspätung fest.

Gemäß dieser Verordnung muss die Fluggesellschaft bei einer Flugverspätung oder -stornierung Unterstützung wie Mahlzeiten und Unterkunft anbieten. Darüber hinaus können Passagiere in bestimmten Fällen auch Anspruch auf Rückerstattung oder Erstattung haben.

Je nach Flugdauer und Ziel können Reisende auch eine Entschädigung von bis zu 600 € für entstandene zusätzliche Kosten aufgrund verspäteter Ankunft erhalten.

Der Prozess zur Beantragung einer Entschädigung für einen stornierten Flug kann je nach Fluggesellschaft variieren, daher sollten Sie die Richtlinien Ihres Unternehmens überprüfen, bevor Sie eine Forderung stellen. Im Allgemeinen müssen jedoch alle Ansprüche innerhalb von sieben Tagen nach dem ursprünglichen Reisedatum geltend gemacht werden, sofern nicht anders angegeben.

Gängige Szenarien von Flugstornierungen und welche Rechte Sie haben

Wenn eine Fluggesellschaft Ihren Flug storniert, gibt es einige gängige Szenarien, über die Sie Bescheid wissen sollten, um zu verstehen, was Rechte Sie haben.

  • Technische Probleme: Wenn die Fluggesellschaft das Flugzeug aufgrund technischer Probleme nicht fliegen kann, ist sie verpflichtet, Ihnen ein neues Flugzeug bereitzustellen oder alternative Transportmöglichkeiten anzubieten. In diesem Fall haben Sie auch Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Flugpreises.
  • Überbuchung: Wenn es mehr Passagiere als verfügbare Plätze auf einem Flug gibt, d.h. ein überbuchter Flug, kann es sein, dass einige Passagiere von ihrer Reservierung abgewiesen werden müssen. Wenn Ihnen das passiert, hat die Fluggesellschaft bestimmte Verpflichtungen gemäß dem Gesetz. Dazu gehört das Angebot von alternativen Flügen sowie die Entschädigung der abgewiesenen Passagiere in Form von Bargeld oder Gutscheinen.
  • Naturkatastrophen/Ungünstige Wetterbedingungen: Ebenso ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihre Sicherheit soweit wie möglich während Zeiten von Turbulenzen oder schlechten Wetterbedingungen zu gewährleisten, die zu Verzögerungen oder Flugstornierungen führen könnten. Je nach Situation erhalten Sie möglicherweise einen Gutschein für eine zukünftige Reise oder Ihnen wird gestattet, an einem späteren Tag oder in den folgenden Tagen einen anderen Flug zu nehmen.

Unabhängig von der Situation, die in Ihrem Fall vorliegt, ist es wichtig zu wissen, dass Ihre Rechte als Kunde unabhängig von der Art der Stornierung weiterhin bestehen – und es liegt an Ihnen, sicherzustellen, dass sie respektiert werden!

Ermitteln, ob Sie Anspruch auf Entschädigung für Flugausfälle geltend machen können

Wenn Ihr Flug ohne jegliche vorherige Benachrichtigung storniert wurde, können Sie möglicherweise eine Entschädigung von der Fluggesellschaft verlangen. Dazu müssen Sie zuerst prüfen, ob Ihr Flug gemäß der EU-Verordnung 261 Anspruch auf Entschädigung hat, die besagt, dass Fluggesellschaften Reisende entschädigen müssen, wenn ihre Flüge storniert oder verspätet sind.

Aber was macht einen berechtigten Flug aus und berechtigt zur Entschädigung? Hier ist eine kurze Checkliste:

  • Wurde Ihr Flug bei Ankunft um mehr als drei Stunden verspätet?
  • Hat Ihnen die Fluggesellschaft weniger als 14 Tage im Voraus über die Stornierungen informiert?
  • Fliegen Sie von einem EU-Flughafen, unabhängig von der Fluggesellschaft, oder umgekehrt von einem Nicht-EU-Flughafen mit einer EU-Fluggesellschaft?
  • Ist Ihr Flug aufgrund technischer Probleme, Wetterbedingungen oder Umständen, die unter der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, um eine bestimmte Zeit verzögert?

Wenn alle Antworten auf diese Fragen Ja lauten, können Sie eine Entschädigung für die Störung aufgrund Ihres stornierten Fluges geltend machen.

Dinge wie Unterkunftskosten und zusätzlicher Transport können Teil Ihres Entschädigungspakets sein. Die Höhe variiert je nachdem, wie lange Sie am Flughafen verbracht haben und wie viele Meilen Ihre Route umfasste, bevor sie storniert wurde.

Vorbereitung Ihrer Beweismittel für einen erfolgreichen Anspruch

Wenn die Fluggesellschaft Ihren Flug storniert hat, haben Sie gemäß der EU-Verordnung 261/2004 über Flugannullierungen Anspruch auf Entschädigung. Um jedoch eine Entschädigung zu erhalten, benötigen Sie Nachweise und Fakten, die Ihren Fall belegen. Um Ihre berechtigte Entschädigung effektiv geltend machen zu können, sollten Sie mit den folgenden Dokumenten vorbereitet sein:

  1. Eine Kopie Ihrer Reiseplanung/Ihres Flugtickets.
  2. Kopien aller Rechnungen im Zusammenhang mit Ihrer Reise (z.B. Hotelbuchungen, Transportkosten usw.).
  3. Dokumente, die alle Kosten belegen, die aufgrund der gestrichenen Fluges entstanden sind (wie Mahlzeiten und Unterkünfte).
  4. Kopien aller E-Mails oder sonstigen Korrespondenz, die Sie mit der Fluggesellschaft in Bezug auf den gestrichenen Flug ausgetauscht haben.
  5. Kopien aller Schreiben oder sonstigen Mitteilungen, die von der Fluggesellschaft verschickt wurden und deren Haftung für den gestrichenen Flug sowie mögliche Entschädigungen aufgrund der genannten Stornierung besprechen.
  6. Sofern zutreffend, Zeugenaussagen von Personen, die mit Ihnen gereist sind oder ebenfalls von demselben gestrichenen Flug betroffen waren.
  7. Eine schriftliche Aufzeichnung oder Historie aller Interaktionen zwischen Ihnen und Vertretern der Fluggesellschaft in Bezug auf Ihren verspäteten Flug.
  8. Schließlich können bei einem ungelösten Anspruch möglicherweise Dokumente, die dies belegen (wie Gerichts- oder Schiedssprüche), erforderlich sein, wenn rechtliche Schritte erforderlich sind.

Das Vorhandensein all dieser Dokumente kann sicherstellen, dass Sie bei einer Klage auf Entschädigung für verspätete oder gestrichene Flüge aufgrund von Fahrlässigkeit der Fluggesellschaft eine schnelle Lösung innerhalb von 14 Tagen erhalten – garantiert!

Bei Flugverspätung über 3 Stunden oder Flugannullierung könnte Ihnen ein Ausgleichsanspruch von bis zu 600€ (abzügl. Provision) nach der Verordnung (EG ) Nr. 261/2004 zustehen.

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Welches ist das beste Unternehmen, um Entschädigung für europäische Flugverspätungen zu fordern?

Um den besten Anbieter für Flugentschädigung zu finden ist es wichtig die verschiedenen Fluggastrechteportale zu vergleichen.

ClaimFlights ist mit 22,5% (zzgl. MwSt.) der günstigste Anbieter um Fluggastrechte durchzusetzen und damit das günstigste Fluggastrechteportal.

Diese Tabelle zeigt einen direkten Preisvergleich. Die gesetzlich vorgeschriebene MwSt. von 19% wurde bei allen Fluggastrechte Portalen berücksichtigt.

Ihre Auszahlung* (als Entschädigungszahlung)

bei weniger als 1500 km bei 1501 bis 3500 km bei mehr als 3500 km
ClaimFlights 183,06 € 292,90 € 439,35 €
Fairplane 162,50 € 260 € 390 €
Myflyright 150,62 € 241 € 361,5 €
Flightright 125,75 € 201,20 € 301,80 €
Airhelp 125 € 200 € 300 €

* Quelle: Vergleich von Flugastrechteportal Preisen, Stand 08. September 2023. Hier basieren die Berechnungen auf der Annahme, dass rechtliche Schritte erforderlich waren.

Einspruch gegen abgelehnte Ansprüche auf Flugstornierung

Wenn Sie einen abgelehnten Anspruch von einer Fluggesellschaft erhalten haben, stehen Ihnen immer noch Optionen zur Verfügung. Je nach Situation und dem Grund für die Ablehnung des Anspruchs besteht möglicherweise die Möglichkeit, in Berufung zu gehen und Ihre Entschädigung zu erhalten.

Rechte auf Einspruch

Sie haben nicht nur das Recht, Einspruch einzulegen, sondern auch das Recht, Zugang zu allen Beweismitteln zu erhalten, die gegen Ihren Anspruch verwendet wurden. Die Fluggesellschaft muss klare Gründe für ihre Ablehnung und alle Beweismittel, die bei ihrer Entscheidung verwendet wurden, vorlegen.

Wenn Ihr Anspruch aufgrund einer Formalität oder eines Versehens seitens der Fluggesellschaft abgelehnt wird, legt der Europäische Gerichtshof fest, dass Sie innerhalb von 3 Jahren ab dem Zeitpunkt der Flugstornierung oder ab dem Zeitpunkt der ersten Beschwerde Ihren Fall vorbringen können.

Bei ClaimFlights prüfen unsere Rechtsexperten Ihren Fall im Detail und helfen Ihnen dabei, zu entscheiden, ob es sinnvoll ist, einen Einspruch einzulegen. Wir werden untersuchen, warum Ihr Anspruch abgelehnt wurde, alle von der Fluggesellschaft übermittelten Beweismittel bewerten und prüfen, ob wir für eine höhere Entschädigung oder eine gerechtere Lösung kämpfen können.

Wenn alle Stricke reißen – können wir Sie auch vor Gericht vertreten!

In Anspruch nehmen der Hilfe einer Fluggastrechte-Firma suchen

Wenn eine Fluggesellschaft Ihren Flug storniert, haben Sie das Recht, eine Entschädigung zu beantragen. Aber seien wir ehrlich – sich durch die Schritte zur Beantragung einer Entschädigung zu navigieren kann stressig, verwirrend und zeitaufwändig sein. Deshalb ist es sinnvoll, Hilfe von Fluggastrechte-Unternehmen wie ClaimFlights in Anspruch zu nehmen.

Flugverspätungs- und Entschädigungsunternehmen haben sich auf die EU-Verordnung 261/2004 spezialisiert, die Fluggesellschaften dazu verpflichtet, Fluggäste mit bis zu 600 Euro zu entschädigen, wenn ihre Flüge verspätet sind oder storniert werden. Sie können sogar helfen, wenn Ihr Flug überbucht war und Ihnen das Einsteigen verweigert wurde.

ClaimFlights ist eine großartige Möglichkeit, Hilfe bei der Beantragung einer Entschädigung für Ihren stornierten Flug zu erhalten, ohne dass Sie selbst die ganze Arbeit erledigen müssen. So funktioniert es:

  1. Besuchen Sie die Website und füllen Sie ein Online-Formular aus, in dem Sie angeben, warum Sie eine Entschädigung beantragen (Flugverspätung oder -stornierung).
  2. Sobald die Informationen eingegangen sind, prüft ClaimFlights Ihre Daten innerhalb von 24 Stunden und kontaktiert Sie, um Ihnen mitzuteilen, ob sie Ihren Fall vertreten können.
  3. Sobald Ihr Fall akzeptiert wurde, übernimmt ClaimFlights die gesamte Kommunikation zwischen der Fluggesellschaft und dem Passagier und informiert beide Parteien kontinuierlich über den Status des Anspruchs während der Verhandlungen, bis eine Lösung gefunden wird.
  4. Sobald ClaimFlights Zahlung von der Fluggesellschaft erhält, überweisen sie die fälligen Beträge gemäß der EU-Verordnung 261/2004 direkt auf Ihr Bankkonto – abzüglich ihrer Erfolgsgebühr von 25% des für den Passagier eingezogenen Betrags.

Wenn eine Fluggesellschaft Ihren Flug ohne Vorankündigung storniert, ist es immer ratsam, Ihre Rechte gemäß der EG-Verordnung 261/2004 vollständig zu verstehen.

Fazit

Einen ausgefallenen Flug in Ihren Reiseplan zu werfen, ist frustrierend, um es gelinde auszudrücken. Aber lassen Sie sich nicht davon abhalten, Ihr Recht auf Entschädigung für einen ausgefallenen Flug geltend zu machen. Wenn Ihre Fluggesellschaft Ihren Flug storniert oder verschiebt, um Ihre Ankunft zu verzögern, haben Sie Anspruch auf eine zufriedenstellende Lösung für die entstandene Unannehmlichkeit.

Mit Hilfe zuverlässiger Unternehmen für Fluggastrechte wie ClaimFlights können Sie sicherstellen, dass die Kosten für einen ausgefallenen Flug nicht aus Ihrer eigenen Tasche bezahlt werden müssen. Achten Sie also darauf, die EU-Verordnung 261 zu überprüfen und Ihre Rechte im Bedarfsfall geltend zu machen.

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